Pogoji storitve

Splošni pogoji poslovanja

(v nadaljevanju: „OP“)

Člen I.

Uvodne določbe in osnovni pojmi

  1. Ti Splošni pogoji poslovanja urejajo razmerja med elem6 s.r.o., Braškovská 308/15, 161 00 Praga 6, Češka republika, matična številka: 24232335, ID za DDV: CZ24232335, vpisano v gospodarski register, ki ga vodi Mestno sodišče v Pragi, oddelek C, vložek 200563 (v nadaljevanju: „Prodajalec“), in Kupcem. Dodatne informacije o Prodajalcu so na voljo na spletni strani truelife.eu.
  2. Ti OP veljajo za nakupe, opravljene v spletni trgovini eshop.truelife.eu (v nadaljevanju: „Spletna trgovina“). 
  3. -Če je kupec potrošnik, razmerja s Prodajalcem urejata Zakon št. 89/2012 Zb., Civilni zakonik (v nadaljevanju: „CC“), in Zakon št. 634/1992 Zb., o varstvu potrošnikov (v nadaljevanju: „ZoOS“), pri čemer po dogovoru strank vedno prevladajo ti OP.
  4. Potrošnik je vsaka oseba, ki zunaj okvira svoje poslovne dejavnosti ali zunaj okvira samostojnega opravljanja svojega poklica sklene pogodbo s Prodajalcem ali z njim kako drugače posluje.
  5. Če je kupec podjetnik ali pravna oseba, pravice potrošnika, ki jih določa zakon in ti OP, ne veljajo. Podjetnik je vsaka oseba, ki deluje v okviru svoje poslovne dejavnosti ali v imenu oziroma za račun podjetnika. Če Kupec pri poslovanju s Prodajalcem (npr. pri naročilu ali registraciji) navede svojo identifikacijsko številko (ID številko), s tem izjavlja, da v danem razmerju deluje in nastopa kot podjetnik.
  6. Ti OP so sestavni del kupoprodajne pogodbe, sklenjene med Prodajalcem in Kupcem. Kupoprodajna pogodba in Splošni pogoji poslovanja so sestavljeni v češkem jeziku. Kupoprodajno pogodbo je mogoče skleniti izključno v češkem jeziku.
  7. Prodajalec si pridržuje pravico, da OP kadar koli spremeni. Spremenjeni OP bodo na ustrezen način objavljeni na spletni strani Spletne trgovine. Ta določba ne vpliva na pravice in obveznosti, nastale v obdobju veljavnosti prejšnje različice OP.
  8. S sklenitvijo Kupoprodajne pogodbe Kupec potrjuje, da je prebral te OP in se z njimi strinja. Kupec je s temi OP zadostno seznanjen že pred oddajo naročila in sklenitvijo Kupoprodajne pogodbe ter ima tako možnost, da se z njimi seznani. Ti OP so objavljeni na spletni strani Spletne trgovine, s čimer je Kupcu omogočeno njihovo shranjevanje in razmnoževanje.
  9. Kupec potrjuje, da s sklenitvijo kupoprodajne pogodbe ne pridobi nobenih pravic industrijske lastnine (npr. blagovnih znamk, industrijskega oblikovanja, licenc), razen če ni za posamezen primer izrecno drugače dogovorjeno.


Člen II.

Uporabniški račun

  1. Na podlagi registracije, opravljene na spletni strani spletne trgovine, lahko Kupec dostopa do svojega uporabniškega vmesnika (v nadaljevanju: "uporabniški račun"). Prek svojega uporabniškega računa lahko Kupec naroča blago. Če spletna trgovina to omogoča, lahko Kupec naroči blago tudi brez registracije.
  2. Pri registraciji na spletni strani spletne trgovine in pri naročanju blaga je Kupec dolžan navesti pravilne in resnične podatke. Kupec je dolžan posodobiti podatke, navedene v uporabniškem računu, v primeru kakršne koli spremembe. Prodajalec šteje podatke, ki jih je Kupec navedel v uporabniškem računu in pri naročanju blaga, za pravilne.
  3. Dostop do uporabniškega računa je zavarovan z uporabniškim imenom in geslom. Kupec je dolžan varovati zaupnost podatkov, potrebnih za dostop do svojega uporabniškega računa, in potrjuje, da Prodajalec ne odgovarja za morebitno škodo, nastalo zaradi kršitve te obveznosti s strani Kupca.
  4. Kupec ni upravičen dovoliti tretjim osebam uporabo uporabniškega računa.
  5. Prodajalec lahko ukine uporabniški račun, zlasti če Kupec svojega uporabniškega računa ne uporablja več kot 1 leto ali če Kupec krši svoje obveznosti iz kupoprodajne pogodbe (vključno s Splošnimi pogoji poslovanja).
  6. Kupec potrjuje, da uporabniški račun morda ne bo neprekinjeno dostopen, zlasti zaradi potrebnega vzdrževanja strojne in programske opreme Prodajalca ali tretjih oseb.


Člen III.
Sklenitev kupoprodajne pogodbe

  1. Katalog blaga Prodajalca je predstavljen na spletni strani spletne trgovine, vključno s cenami posameznih izdelkov. Cene blaga vključujejo DDV in vse povezane stroške. 
  2. Za naročilo blaga Kupec izpolni obrazec naročila na spletni strani spletne trgovine. Naročilo blaga, oblikovano na spletni strani spletne trgovine, predstavlja predlog za sklenitev kupoprodajne pogodbe. Pred pošiljanjem naročila Prodajalcu je Kupec dolžan preveriti in po potrebi popraviti podatke, ki jih je vnesel v naročilo. Cene blaga veljajo v trenutku oddaje naročila, torej njegovega pošiljanja Prodajalcu.
  3. Z oddajo naročila se Kupec zavezuje plačati kupnino (oziroma druga plačila, navedena v naročilu, kot so predvsem stroški prevoza).
  4. Po oddaji naročila Prodajalec Kupca po elektronski pošti na naslov, ki ga je Kupec navedel, obvesti, da je njegovo naročilo zabeleženo v sistemu. To sporočilo je samodejno obvestilo Kupcu, da je Prodajalec prejel njegovo naročilo. V naslednjih dneh bo Kupec prejel še eno elektronsko sporočilo, s katerim Prodajalec potrdi naročilo in sklene se kupoprodajna pogodba. Glede na naravo naročila (količino blaga, kupnino, predvidene stroške dostave) je Prodajalec vedno upravičen od Kupca zahtevati dodatno potrditev naročila (na primer pisno ali po telefonu). 
  5. Kupec soglaša z uporabo sredstev za komunikacijo na daljavo pri sklepanju kupoprodajne pogodbe. Stroške, ki Kupcu nastanejo z uporabo sredstev za komunikacijo na daljavo v zvezi s sklenitvijo kupoprodajne pogodbe (stroški internetne povezave, stroški telefonskih klicev), krije Kupec sam. Prodajalec ne zaračunava nobenih dodatnih pristojbin; to ne velja za plačila za prevoz, embalažo ali katero koli drugo plačilo, navedeno v konkretnem naročilu.
  6. Kupec potrjuje, da podatkov v že izdanem davčnem dokumentu (računu) ni mogoče spreminjati. Podatke v davčnem dokumentu (računu) je mogoče spremeniti le, če Kupec blaga še ni prejel in plačal.


Člen IV.
 Cena blaga in plačilni pogoji

  1. Prodajalec si pridržuje pravico do spremembe cen. Veljavne cene Prodajalec Kupcu potrdi ob potrditvi naročila.
  2. Prodajalec je upravičen zahtevati predplačilo v višini do 100 % vrednosti naročila pred dobavo predmeta izpolnitve. V primeru, da se zahteva predplačilo, se izda dokument "Predračun - davčni dokument". Po dobavi blaga se vrednost predplačila odšteje od davčnega računa.
  3. Prodajalec vam omogoča plačilo na naslednje načine:
    • spletno plačilo s kartico;
  1. V primeru brezgotovinskega plačila z bančnim nakazilom je Kupec dolžan navesti ustrezni variabilni simbol plačila.
  2. V primeru brezgotovinskega plačila je obveznost Kupca za plačilo cene izpolnjena v trenutku, ko je ustrezni znesek nakazan na račun Prodajalca.
  3. Poleg kupnine je Kupec dolžan Prodajalcu plačati tudi stroške, povezane s pakiranjem in dostavo blaga, v dogovorjenem znesku, navedenem v naročilu. Če ni izrecno drugače navedeno, kupnina vključuje tudi stroške, povezane z dostavo blaga.
  4. Prodajalec zahteva plačilo kupnine, preden Kupec prevzame blago. 
  5. Kakršni koli popusti (kuponi za popust, promocije ipd.) se ne morejo kombinirati.
  6. Na podlagi kupoprodajne pogodbe Prodajalec Kupcu izda davčni dokument - račun. Prodajalec je zavezanec za davek na dodano vrednost. Prodajalec pošlje davčni dokument - račun Kupcu v elektronski obliki na Kupčev elektronski naslov.


Člen V.
Prevoz in dostava blaga

  1. Dostava blaga bo opravljena v najkrajšem možnem času, običajno v roku 1 - 5 delovnih dni, odvisno od razpoložljivosti in operativnih zmožnosti. V izjemnih primerih je lahko dobavni rok daljši.
  2. Kraj prevzema blaga se določi na podlagi Kupčevega naročila. Dostava blaga se šteje za opravljeno z dobavo na naslov, naveden v Kupčevem naročilu. 
  3. Pošiljka z blagom običajno vsebuje dobavnico, navodila za uporabo izdelka v češkem jeziku in garancijski list (če ga proizvajalec priloži izdelku). Če Prodajalec izdelku ne priloži garancijskega lista, se za ta namen uporabi davčni dokument - račun.
  4. Dostavo blaga Prodajalec zagotavlja na naslov znotraj Češke republike. Strošek dostave se razlikuje glede na izbrani način prevoza. Konkreten način dostave izbere Kupec sam pri oddaji naročila. Možni načini prevoza in pogoji prevoza blaga so navedeni na spletni strani spletne trgovine v razdelku "Poštnina in plačilo".
  5. Ob prevzemu blaga od prevoznika je kupec dolžan temeljito pregledati pošiljko. Če je embalaža poškodovana ali se pojavijo druga dejstva, ki kažejo na to, da bi bilo lahko poškodovano samo blago, je kupec dolžan skupaj s prevoznikom ali zaposlenim na odpremnem mestu sestaviti zapisnik o poškodbi embalaže (neskladje ob dostavi) ali zavrniti prevzem pošiljke.
  6. Če kupec ne predloži zapisnika o poškodbi embalaže ali brez nepotrebnega odlašanja pravilno ne ugotovi napak na pošiljki, lahko prodajalec zahteva povrnitev škode, nastale v zvezi s tem.
  7. S podpisom dobavnice kupec soglaša s prevzemom blaga in potrjuje, da pošiljka ni poškodovana.
  8. Namestitev blaga in montaža nista del kupoprodajne pogodbe.


Člen VI.
Odstop od kupoprodajne pogodbe


  1. Kupec ima pravico kadar koli pred odpremo blaga odstopiti od naročila, brez kakršne koli kazni. Preklic je mogoč po e-pošti na naslov info@elem6.com.
  2. V roku 14 dni od dneva, ki sledi dnevu, ko kupec ali njegov pooblaščenec prevzame blago, oziroma od prejema zadnje dobave blaga, če naročilo vsebuje več izdelkov ali je sestavljeno iz več delov, ima kupec, ki je potrošnik, pravico odstopiti od kupoprodajne pogodbe brez navedbe razloga. Za blago iz kategorije Nega zob velja podaljšan rok za vračilo 100 dni od datuma prejema blaga (velja od 20. junija 2026).
  3. Za uveljavljanje pravice do odstopa od kupoprodajne pogodbe je kupec dolžan o svojem odstopu obvestiti prodajalca v obliki nedvoumne pisne izjave na naslov njegovega registriranega sedeža ali elektronsko na e-naslov info@elem6.com. V ta namen lahko kupec odda obrazec za odstop tukaj.
  4. Kupec potrjuje, da ni mogoče odstopiti od pogodbe o dobavi blaga, ki:
    • je bilo spremenjeno v skladu z željami kupca;
    • je pokvarljivo;
    • je bilo po dostavi nepovratno pomešano z drugim blagom;
    • je kupec odstranil iz embalaže in je iz higienskih razlogov ni mogoče vrniti;
    • je zvočni ali video posnetek ali računalniški program, če je originalna embalaža poškodovana.
  5. Za spoštovanje roka za odstop od kupoprodajne pogodbe zadostuje, da kupec pred iztekom ustreznega roka pošlje prodajalcu obvestilo o uveljavljanju pravice do odstopa od pogodbe.
  6. Če kupec odstopi od kupoprodajne pogodbe, se vsa prejeta plačila od kupca, vključno s stroški dostave blaga (razen dodatnih stroškov, nastalih zaradi izbire načina dostave, ki ga je izbral kupec in ki se razlikuje od najcenejšega načina dostave, ki ga ponuja prodajalec), brez nepotrebnega odlašanja vrnejo prodajalcu, najpozneje v 14 dneh od dneva, ko je bil prodajalec obveščen o odločitvi kupca o odstopu od pogodbe, in ko je prodajalec od kupca prejel nazaj nepoškodovano blago. Za vračilo plačil se uporabi enako plačilno sredstvo, kot je bilo uporabljeno pri prvotni transakciji, razen če kupec izrecno ne določi drugače.
  7. Kupec je dolžan prejeto blago vrniti podjetju elem6 v 14 dneh od dneva, ko obvesti prodajalca, da odstopa od kupoprodajne pogodbe.
    elem6 s.r.o. - Areál Poldi - Comp alfa, Průmyslová 274, 272 01 Kladno, Česká Republika. Rok se šteje za upoštevanega, če je blago izročeno prevozniku pred iztekom roka.
  8. Stroške, povezane z vračilom blaga, nosi kupec.
  9. Kupec je odgovoren za zmanjšanje vrednosti blaga v obdobju od prejema do vrnitve blaga prodajalcu, razen če je z blagom ravnal le na način, potreben za seznanitev z naravo in lastnostmi blaga, vključno z njegovo funkcionalnostjo. Prodajalec ima pravico enostransko pobotati terjatev za plačilo nastale škode s terjatvijo kupca za vračilo kupnine.
  10. Če je kupcu skupaj z blagom izročeno tudi darilo, se darilna pogodba med prodajalcem in kupcem sklene pod pogojem, da se v primeru kupčevega odstopa od kupoprodajne pogodbe darilna pogodba glede tega darila razveže, kupec pa je dolžan darilo skupaj z blagom vrniti prodajalcu.
  11. Prodajalec si pridržuje pravico odpovedati kupoprodajno pogodbo ali ne sprejeti naročila oziroma njegovega dela, zlasti v naslednjih primerih:
    • blago se ne proizvaja več ali se ne dobavlja več prodajalcu;
    • cena blaga se je spremenila;
    • v primeru napake pri ceni blaga (tj. cene, ki se razlikuje od običajne cene za to vrsto blaga).
  12. V primeru odpovedi naročila (ali odstopa od kupoprodajne pogodbe) s strani prodajalca bo prodajalec nemudoma stopil v stik s kupcem, da se dogovorita o nadaljnjem postopku. Če je kupec kupnino ali njen del že plačal in ni drugače dogovorjeno, je prodajalec dolžan kupcu vrniti vsa prejeta plačila najpozneje v 14 dneh od obvestila kupcu o odpovedi s strani prodajalca. Za vračilo se uporabi enako plačilno sredstvo, kot je bilo uporabljeno pri prvotni transakciji.


Člen VII.
Odgovornost za napake in garancija

  1. Prodajalec je odgovoren za napake v skladu z določbami Civilnega zakonika.
  2. Podrobnejši pogoji odgovornosti za napake, garancije, reklamacij in vračila blaga so urejeni v Reklamacijskem pravilniku, dostopnem tukaj. 


Člen VIII.
Izvensodno reševanje potrošniških sporov

  1. Kupec, ki meni, da mu je prodajalec na kakršen koli način povzročil škodo ali ni izpolnil svojih obveznosti, se lahko kadar koli obrne na prodajalca pisno na naslov njegovega registriranega sedeža ali elektronsko na e-naslov info@elem6.com.
  2. Če spora ni mogoče rešiti, ima kupec, ki je potrošnik, pravico rešiti potrošniški spor tudi izvensodno.
  3. Subjekt (ADR) za izvensodno reševanje potrošniških sporov med prodajalcem in potrošnikom je Češka trgovinska inšpekcija ali drug subjekt, ki ga pooblasti Ministrstvo za industrijo in trgovino, glej https://www.mpo.cz/dokument169867.html.
  4. Pri Češki trgovinski inšpekciji ima potrošnik možnost oddati predlog prek spletnega obrazca, ki je na voljo na spletni strani Češke trgovinske inšpekcije: https://adr.coi.cz/cs.
  5. Potrošnik lahko vloži predlog za začetek izvensodnega reševanja spora v roku 1 leta od trenutka, ko je prvič vložil svoj zahtevek pri Prodajalcu. Neuspešni poskusi reševanja spora morajo biti dokumentirani ob vložitvi predloga. Zadeva prav tako ne sme biti predhodno rešena s strani sodišča, arbitraže ali drugega organa za izvensodno reševanje sporov.
  6. Potrošniki lahko zahtevek vložijo tudi prek platforme EU za izvensodno reševanje potrošniških sporov, ki je na voljo na spletnem naslovu:

https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=CS.

Tukaj lahko zahtevek vloži samo potrošnik, ki živi v EU.

  1. Če potrošnik ni zadovoljen z izvensodno rešitvijo potrošniškega spora ali meni, da so bila med postopkom kršena Pravila za izvensodno reševanje potrošniških sporov, lahko vloži pisno pritožbo na naslov Ministrstva za industrijo in trgovino ali na e-poštni naslov adr@mpo.cz.
  2. V primeru čezmejnih sporov Evropski potrošniški center Češke republike potrošnikom pomaga pri dostopu do pristojnega organa za izvensodno reševanje potrošniških sporov.
  3. Stroške izvensodnega reševanja potrošniških sporov nosita stranki sami.


Člen IX.
Prevzem električne opreme

  1. Rabljene električne opreme nikoli ne odlagajte med komunalne odpadke!
  2. Simbol (prečrtan zabojnik za smeti) na izdelku ali v spremljajoči dokumentaciji pomeni, da rabljenih električnih ali elektronskih izdelkov ni dovoljeno odlagati med komunalne odpadke ali kamor koli drugam, razen na zbirnem mestu. Tak izdelek lahko vsebuje številne nevarne snovi, škodljive za okolje in zdravje ljudi, pa tudi številne dragocene materiale, ki jih je mogoče ponovno uporabiti, s čimer se varujejo viri surovin in okolje. Pri tem imajo potrošniki in drugi končni uporabniki električne opreme ključno vlogo, saj z odgovornim odlaganjem rabljene električne opreme in odpadkov na določenih mestih pomembno prispevajo k varovanju okolja in zdravja ljudi. Za pravilno odstranitev izdelka mora kupec izdelek odnesti na določena zbirna mesta, kjer bo brezplačno sprejet. Nedelujočih izdelkov kupec ne sme razstavljati, temveč jih mora oddati v celoti.
  3. Prodajalec je vključen v kolektivni sistem za prevzem električne opreme ASEKOL a.s. s sedežem na naslovu Československého exilu 2062/8, 143 00 Praga 4. Na spletni strani www.asekol.cz/asekol so navedeni negativni učinki snovi, uporabljenih v baterijah ali akumulatorjih, grafični simboli za ločeno zbiranje, informacije o izvajanju ločenega zbiranja in njegovem pomenu. Kupec je prav tako upravičen vrniti električno opremo, električne odpadke ali baterije oziroma akumulatorje na zbirna mesta, določena za zbiranje omenjenih odpadkov v ustrezni občini.
  4. Kupci lahko staro električno opremo brezplačno oddajo na zbirnih mestih podjetja ASEKOL a. s., navedenih na naslednji povezavi: https://www.asekol.cz/asekol/sberna-mista/. Če je naročilo dostavljeno s pomočjo prevozne službe, Prodajalec običajno ponudi prevzem rabljene električne opreme podobne vrste in namena v enakem številu kosov (kos za kos). Če Kupca ta storitev zanima, mora to zahtevo poslati na info@elem6.com pred oddajo naročila. Prodajalec bo nato zahtevo potrdil ali zavrnil glede na svoje trenutne zmogljivosti.


Člen X.
Končne določbe

  1. Kupec potrjuje, da Prodajalec ne odgovarja za napake, nastale zaradi posega tretjih oseb v spletno stran spletne trgovine ali zaradi uporabe spletne strani v nasprotju z njenim namenom.
  2. Neveljavnost ali neučinkovitost katere koli določbe teh Pogojev poslovanja ne vpliva na veljavnost in učinkovitost ostalih določb.
  3. Ti Pogoji poslovanja ter pravice in obveznosti, ki iz njih izhajajo, se urejajo po pravu Češke republike.
  4. Ti Pogoji poslovanja veljajo in so v veljavi od 1.12.2024 ter razveljavljajo prejšnje Pogoje poslovanja.

V Pragi, 1.12.2024.