Zásady vrácení peněz
Zásady vrácení peněz
Vrácení zboží spotřebitelem v zákonné době
Do 14 dnů ode dne následujícího po dni, kdy kupující nebo jeho zástupce převezme zboží, resp. od převzetí poslední dodávky zboží, je-li obsahem objednávky několik položek nebo se zboží skládá z několika částí, má kupující, který je spotřebitel, právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu.
Kupující v takovém případě musí v uvedené lhůtě doručit Prodávajícímu oznámení o odstoupení (vzor formuláře je ke stažení zde), a to jedním z následujících:
- oznámením na naši zákaznickou podporu:
- Spolu s oznámením o odstoupení, nebo bez zbytečného odkladu po oznámení (nejpozději do 14 dnů) je kupující povinen vrátit Prodávajícímu předmětné zboží.
Bližší podmínky pro odstoupení a vrácení zboží jsou uvedeny v článku VI. obchodních podmínek, které jsou dostupné na tomto odkazu .
Vrácení zboží v záruční době
Tento reklamační řád upravuje vztahy mezi společností elem6 s.r.o., Braškovská 308/15, 161 00 Praha 6, Česká republika, IČO: 24232335, DIČ: CZ24232335, zapsanou v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 200563 (dále jen „Prodávající“) a kupujícím. Bližší údaje o Prodávajícím jsou uvedeny na internetové stránce truelife.eu.
- Kupující má možnost v záruční době, je-li ke konkrétnímu zboží Prodávajícím záruka poskytnuta, uplatnit právo z odpovědnosti Prodávajícího za jakost. Na žádost kupujícího je Prodávající povinen potvrdit případnou poskytnutou záruku písemnou formou.
- Kupující, který je spotřebitel, je dále oprávněn uplatnit práva z vadného plnění, tj. reklamovat vady zboží, které zboží mělo v době jeho předání kupujícímu, v době 24 měsíců od převzetí zboží; při koupi použitého zboží se tato doba zkracuje na 12 měsíců. Vada zboží, která se projeví během 12 měsíců ode dne převzetí zboží, se považuje za vadu existující již při převzetí zboží, pokud to neodporuje povaze zboží nebo pokud se neprokáže opak.
- Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží v době, kdy jej kupující převzal:
- má vlastnosti, které si strany ujednaly, a chybí-li ujednání, pak takové vlastnosti, které Prodávající nebo výrobce popsal nebo které kupující s ohledem na povahu zboží a na základě reklamy jimi prováděné oprávněně očekával;
- je v odpovídajícím množství, míře, popř. hmotnosti;
- vyhovuje požadavkům právních předpisů.
- Nemá-li zboží výše uvedené vlastnosti, může kupující požadovat zejména opravu, nebo dodání nového zboží bez vad, pokud to není vzhledem k povaze vady nepřiměřené. Pokud by se vada týkala pouze součásti zboží, může kupující požadovat jen výměnu této součásti. Právo na dodání nového zboží, nebo výměnu součásti má kupující i v případě odstranitelné vady, pokud nemůže zboží řádně užívat pro opakovaný výskyt vady po opravě nebo pro větší počet vad. V takovém případě má kupující i právo od kupní smlouvy odstoupit.
- V případě neodstranitelných vad má kupující právo od smlouvy odstoupit.
- Neodstoupí-li kupující od smlouvy nebo neuplatní-li právo na dodání nového zboží bez vad, na výměnu jeho součásti nebo na opravu zboží, může požadovat přiměřenou slevu. Kupující má právo na přiměřenou slevu i v případě, že mu Prodávající nemůže dodat nové zboží bez vad, vyměnit jeho součást nebo zboží opravit, jakož i v případě, že Prodávající nezjedná nápravu v přiměřené době nebo že by zjednání nápravy kupujícímu působilo značné obtíže.
- Práva ze záruky či z vadného plnění kupujícímu nenáleží, pokud před převzetím zboží věděl, že zboží má vadu anebo tuto vadu sám způsobil, popř. pokud se jednalo o zboží rychle se kazící.
- Při koupi použitého zboží nemá kupující právo na výměnu věci, ale na slevu z ceny, nebude-li dohodnuto jinak.
- Záruka se nevztahuje na opotřebení zboží (nebo jeho dílů) způsobené nikoli běžným používáním. Kratší životnost výrobku v takovém případě nelze považovat za vadu a zboží nelze v takovém případě reklamovat.
- Za okamžik uplatnění reklamace se považuje okamžik, kdy bylo zboží a písemné uplatnění práv doručeno na výše uvedenou adresu pro vrácení zboží.
- Prodávající je povinen kupujícímu vydat písemné potvrzení o tom, kdy kupující uplatnil právo ze záruky či z vadného plnění (dále jen „reklamace“), co je obsahem reklamace a jaký způsob jejího vyřízení požaduje. Dále Prodávající vydá kupujícímu potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o případném provedení opravy a době jejího trvání. Pro případ zamítnuté reklamace Prodávající vydá kupujícímu písemné odůvodnění tohoto zamítnutí.
- Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace. Po uplynutí této lhůty má kupující stejná práva, jako by se u zboží jednalo o neodstranitelnou vadu.
- Běh lhůty pro vyřízení reklamací je pozastaven v případě, že Prodávající neobdržel veškeré náležitosti potřebné pro vyřízení reklamace (např. části zboží). Prodávající je povinen si vyžádat doplnění chybějících náležitostí od kupujícího v nejkratší možné době. Lhůta pro vyřízení reklamace je od tohoto data pozastavena až do dodání vyžádaných podkladů kupujícím.
- Záruční doba se prodlužuje o dobu trvání reklamace. Doba trvání reklamace začíná plynout ode dne doručení uplatnění reklamace ze strany kupujícího do dne oznámení informace kupujícímu o vyřízení reklamace. V případě neoprávněné reklamace se záruční doba neprodlužuje. Byla-li reklamace zboží v zákonné záruční lhůtě vyřízena výměnou zboží za nové, začne záruční doba běžet znovu od data vyřízení reklamace.
- V případě oprávněné reklamace má kupující, který je spotřebitel, právo na náhradu nutných nákladů, které mu vznikly v souvislosti s reklamací (např. poštovné v nutné výši). V případě neoprávněné reklamace nemá kupující nárok na náhradu svých nákladů spojených s vyřízením reklamace a současně ani Prodávající nemá nárok na náhradu nákladů, které vznikly na jeho straně (pokud se ze strany spotřebitele nejednalo např. o opakovanou zjevně bezdůvodnou reklamaci, u které se již dá dovozovat, že se z jeho strany jednalo o zneužití práv).
- Prodávající po vyřízení reklamace vyzve kupujícího k převzetí zboží.
- V případě nevyzvednutí reklamovaného zboží do jednoho měsíce od vyrozumění kupujícího o jejím provedení je Prodávající oprávněn účtovat při výdeji reklamace částku za uskladnění zboží.
- Tento reklamační řád je platný a účinný od 1.12.2024 a ruší reklamační řády předcházející.
Způsoby vrácení zboží
Ke zboží je nutné vždy přiložit písemné uplatnění práv z reklamace, nebo práv na vrácení zboží (vzor formuláře je ke stažení ) a zboží doručit jedním z následujících způsobů:
- poštou na adresu:
BELS cz
Černoleská 482
56 01 Benešov
E-mail: benesov@bels.cz
Otevírací doba:
Po - Pá: 7:30 - 16:30
- osobně na adresu:
BELS cz
Nuselská 307/110
140 00 Praha 4
E-mail: praha@bels.cz
Otevírací doba:
Po - Čt: 9:00 – 18:00
Pá: 9:00 – 17:00
Doporučujeme zasílat zboží přímo do servisu do Benešova, naprostou většinu záručních oprav jsme tak schopni vyřídit do 5 dnů od jejího obdržení.
Pro více informací ohledně stavu Vaší reklamace či mimozáručních oprav můžete kontaktovat servis přímo na emailové adrese: benesov@bels.cz.
V Praze dne 1.12.2024