Uvjeti pružanja usluge

Opći uvjeti poslovanja

(dalje u tekstu: „OP“)

Članak I.

Uvodne odredbe i osnovni pojmovi

  1. Ovi Opći uvjeti poslovanja uređuju odnose između elem6 s.r.o., Braškovská 308/15, 161 00 Prag 6, Češka Republika, matični broj: 24232335, PDV broj: CZ24232335, upisanog u Trgovački registar koji vodi Gradski sud u Pragu, odjeljak C, uložak 200563 (dalje u tekstu: „Prodavatelj“) i Kupca. Dodatne informacije o Prodavatelju dostupne su na web-stranici truelife.eu.
  2. Ovi OP vrijede za kupnje izvršene u internetskoj trgovini eshop.truelife.eu (dalje u tekstu: „Internetska trgovina“). 
  3. -Ako je kupac potrošač, odnosi s Prodavateljem uređeni su Zakonom br. 89/2012 Zb., Građanskim zakonikom (dalje u tekstu: „CC“) i Zakonom br. 634/1992 Zb., o zaštiti potrošača (dalje u tekstu: „ZoOS“), pri čemu u slučaju dogovora stranaka uvijek prevladavaju ovi OP.
  4. Potrošač je svaka osoba koja izvan okvira svoje poslovne djelatnosti ili izvan okvira samostalnog obavljanja svoje profesije sklapa ugovor s Prodavateljem ili s njim na drugi način posluje.
  5. Ako je kupac poduzetnik ili pravna osoba, prava potrošača predviđena zakonom i ovim OP-om ne primjenjuju se. Poduzetnik je svaka osoba koja djeluje u okviru svoje poslovne djelatnosti ili u ime ili za račun poduzetnika. Ako Kupac prilikom postupanja prema Prodavatelju (npr. u narudžbi ili prilikom registracije) navede svoj identifikacijski broj (OIB/matični broj), time izjavljuje da u danom odnosu djeluje i postupa kao poduzetnik.
  6. Ovi OP sastavni su dio kupoprodajnog ugovora sklopljenog između Prodavatelja i Kupca. Kupoprodajni ugovor i Opći uvjeti poslovanja sastavljeni su na češkom jeziku. Kupoprodajni ugovor može se sklopiti isključivo na češkom jeziku.
  7. Prodavatelj zadržava pravo izmjene ovih OP u bilo kojem trenutku. Izmijenjeni OP bit će na odgovarajući način objavljeni na web-stranici Internetske trgovine. Ova odredba ne utječe na prava i obveze nastale tijekom razdoblja važenja prethodne verzije OP-a.
  8. Sklapanjem Kupoprodajnog ugovora Kupac potvrđuje da je pročitao ove OP i da se s njima slaže. Kupac je s ovim OP dovoljno upoznat prije podnošenja narudžbe i sklapanja Kupoprodajnog ugovora te stoga ima mogućnost upoznati se s njima. Ovi OP objavljeni su na web-stranici Internetske trgovine, čime je Kupcu omogućeno da ih pohrani i umnoži.
  9. Kupac potvrđuje da sklapanjem kupoprodajnog ugovora ne stječe nikakva prava industrijskog vlasništva (npr. zaštitne znakove, industrijski dizajn, licencije), osim ako za pojedini slučaj nije izričito drukčije dogovoreno.


Članak II.

Korisnički račun

  1. Na temelju registracije izvršene na internetskoj stranici internetske trgovine, Kupac može pristupiti svom korisničkom sučelju (u daljnjem tekstu: "korisnički račun"). Putem svog korisničkog računa Kupac može naručivati robu. Ako internetska trgovina to omogućuje, Kupac može naručiti robu i bez registracije.
  2. Prilikom registracije na internetskoj stranici internetske trgovine i prilikom naručivanja robe, Kupac je dužan navesti točne i istinite podatke. Kupac je dužan ažurirati podatke navedene u korisničkom računu u slučaju bilo kakve promjene. Podaci koje je Kupac naveo u korisničkom računu i prilikom naručivanja robe smatraju se točnima od strane Prodavatelja.
  3. Pristup korisničkom računu osiguran je korisničkim imenom i lozinkom. Kupac je dužan čuvati povjerljivost podataka potrebnih za pristup svom korisničkom računu i potvrđuje da Prodavatelj neće biti odgovoran za bilo kakvu štetu nastalu zbog kršenja ove obveze od strane Kupca.
  4. Kupac nema pravo dopustiti trećim osobama korištenje korisničkog računa.
  5. Prodavatelj može ukinuti korisnički račun, osobito ako Kupac ne koristi svoj korisnički račun dulje od 1 godine ili ako Kupac krši svoje obveze iz kupoprodajnog ugovora (uključujući Opće uvjete poslovanja).
  6. Kupac potvrđuje da korisnički račun možda neće biti neprekidno dostupan, osobito zbog potrebnog održavanja hardverske i softverske opreme Prodavatelja ili trećih osoba.


Članak III.
Sklapanje kupoprodajnog ugovora

  1. Katalog robe Prodavatelja predstavljen je na internetskoj stranici internetske trgovine, uključujući cijene pojedinačnih artikala. Cijene robe uključuju PDV i sve povezane naknade. 
  2. Za naručivanje robe Kupac ispunjava obrazac za narudžbu na internetskoj stranici internetske trgovine. Narudžba robe kreirana na internetskoj stranici internetske trgovine predstavlja prijedlog za sklapanje kupoprodajnog ugovora. Prije slanja narudžbe Prodavatelju, Kupac je dužan provjeriti i izmijeniti podatke koje je unio u narudžbu. Cijene robe vrijede u trenutku izvršenja narudžbe, odnosno njezinog slanja Prodavatelju.
  3. Slanjem narudžbe Kupac se obvezuje platiti kupoprodajnu cijenu (odnosno druga plaćanja navedena u narudžbi, kao što su prije svega troškovi prijevoza).
  4. Nakon slanja narudžbe, Prodavatelj putem e-pošte na adresu koju je naveo Kupac obavještava Kupca da je njegova narudžba zabilježena u sustavu. Ova poruka predstavlja automatsku obavijest Kupcu da je Prodavatelj zaprimio njegovu narudžbu. Sljedećih dana Kupac će primiti još jednu e-poruku u kojoj Prodavatelj potvrđuje narudžbu i sklapa se kupoprodajni ugovor. Ovisno o prirodi narudžbe (količini robe, kupoprodajnoj cijeni, procijenjenim troškovima dostave), Prodavatelj uvijek ima pravo od Kupca zatražiti dodatnu potvrdu narudžbe (primjerice, pisanim putem ili telefonom). 
  5. Kupac pristaje na korištenje sredstava komunikacije na daljinu prilikom sklapanja kupoprodajnog ugovora. Troškove koje Kupac ima zbog korištenja sredstava komunikacije na daljinu u vezi sa sklapanjem kupoprodajnog ugovora (troškovi internetske veze, troškovi telefonskih poziva) snosi sam Kupac. Prodavatelj ne naplaćuje nikakve dodatne naknade; ovo se ne odnosi na plaćanja za prijevoz, pakiranje ili bilo koje drugo plaćanje navedeno u konkretnoj narudžbi.
  6. Kupac potvrđuje da se podaci u već izdanom poreznom dokumentu (računu) ne mogu mijenjati. Podaci u poreznom dokumentu (računu) mogu se izmijeniti samo ako Kupac još nije primio i platio robu.


Članak IV.
 Cijena robe i uvjeti plaćanja

  1. Prodavatelj zadržava pravo izmjene cijena. Prodavatelj potvrđuje Kupcu važeće cijene u trenutku potvrde narudžbe.
  2. Prodavatelj ima pravo zatražiti predujam u iznosu do 100% vrijednosti narudžbe prije isporuke predmeta ispunjenja. U slučaju da se zahtijeva predujam, izdaje se dokument "Predračun - porezni dokument". Nakon isporuke robe, iznos predujma odbija se od poreznog računa.
  3. Prodavatelj vam omogućuje plaćanje na sljedeće načine:
    • online plaćanje karticom;
  1. U slučaju bezgotovinskog plaćanja bankovnim prijenosom, Kupac je dužan navesti odgovarajući varijabilni simbol plaćanja.
  2. U slučaju bezgotovinskog plaćanja, obveza Kupca za plaćanje cijene ispunjena je u trenutku uplate odgovarajućeg iznosa na račun Prodavatelja.
  3. Zajedno s kupoprodajnom cijenom, Kupac je dužan platiti Prodavatelju i troškove povezane s pakiranjem i dostavom robe u dogovorenom iznosu navedenom u narudžbi. Osim ako nije izričito drukčije navedeno, kupoprodajna cijena uključuje i troškove povezane s dostavom robe.
  4. Prodavatelj zahtijeva plaćanje kupoprodajne cijene prije nego što Kupac preuzme robu. 
  5. Bilo kakvi popusti (kuponi za popust, promocije i sl.) ne mogu se kombinirati.
  6. Na temelju kupoprodajnog ugovora, Prodavatelj izdaje Kupcu porezni dokument - račun. Prodavatelj je obveznik poreza na dodanu vrijednost. Prodavatelj šalje porezni dokument - račun Kupcu u elektroničkom obliku na Kupčevu elektroničku adresu.


Članak V.
Prijevoz i dostava robe

  1. Dostava robe izvršit će se u najkraćem mogućem roku, obično u roku od 1 - 5 radnih dana, ovisno o dostupnosti i operativnim mogućnostima. U iznimnim slučajevima, rok dostave može biti dulji.
  2. Mjesto preuzimanja robe određuje se na temelju narudžbe Kupca. Dostava robe smatra se izvršenom kada je isporučena na adresu navedenu u narudžbi Kupca. 
  3. Pošiljka s robom obično sadrži otpremnicu, upute za uporabu proizvoda na češkom jeziku i jamstveni list (ako ga proizvođač prilaže uz proizvod). Ako Prodavatelj ne priloži jamstveni list uz proizvod, u tu se svrhu koristi porezni dokument - račun.
  4. Dostavu robe Prodavatelj vrši na adresu unutar Republike Češke. Trošak dostave razlikuje se ovisno o odabranom načinu prijevoza. Konkretan način dostave Kupac sam odabire prilikom kreiranja narudžbe. Mogući načini prijevoza i uvjeti prijevoza robe navedeni su na internetskoj stranici internetske trgovine u odjeljku "Poštarina i plaćanje".
  5. Po preuzimanju robe od prijevoznika, kupac je dužan temeljito pregledati pošiljku. U slučaju da je ambalaža oštećena ili se pojave druge činjenice koje ukazuju na to da bi sama roba mogla biti oštećena, kupac je dužan zajedno s prijevoznikom ili djelatnikom otpremnog mjesta sastaviti zapisnik o oštećenju ambalaže (nesukladnost pri isporuci) ili odbiti preuzeti pošiljku.
  6. Ako kupac ne dostavi zapisnik o oštećenju ambalaže ili bez nepotrebnog odgađanja pravilno ne utvrdi nedostatke na pošiljci, prodavatelj može zahtijevati naknadu štete nastale u vezi s tim.
  7. Potpisom dostavnice kupac pristaje na preuzimanje robe i potvrđuje da pošiljka nije oštećena.
  8. Instalacija robe i montaža nisu dio kupoprodajnog ugovora.


Članak VI.
Odustajanje od kupoprodajnog ugovora


  1. Kupac ima pravo odustati od narudžbe u bilo kojem trenutku prije nego što roba bude otpremljena, bez ikakve penalizacije. Otkazivanje je moguće izvršiti putem e-maila na info@elem6.com.
  2. U roku od 14 dana od dana koji slijedi nakon dana kada kupac ili njegov opunomoćenik preuzme robu, odnosno od primitka posljednje isporuke robe, ako narudžba sadrži više artikala ili se sastoji od više dijelova, kupac koji je potrošač ima pravo odustati od kupoprodajnog ugovora bez navođenja razloga. Za robu iz kategorije Dentalna njega primjenjuje se produljeni rok za povrat od 100 dana od datuma primitka robe (na snazi od 20. lipnja 2026.).
  3. U svrhu ostvarivanja prava na odustajanje od kupoprodajnog ugovora, kupac je dužan obavijestiti prodavatelja o svom odustajanju u obliku jednoznačne pisane izjave upućene na adresu njegova registriranog sjedišta ili elektroničkim putem na e-mail info@elem6.com. U tu svrhu kupac može predati obrazac za odustajanje ovdje.
  4. Kupac potvrđuje da nije moguće odustati od ugovora o isporuci robe koja:
    • je izmijenjena prema željama kupca;
    • brzo se kvari;
    • je nakon isporuke nepovratno pomiješana s drugom robom;
    • je kupac izvadio iz ambalaže te se iz higijenskih razloga ne može vratiti;
    • je audio ili video zapis ili računalni program, ako je originalna ambalaža oštećena.
  5. Za poštivanje roka za odustajanje od kupoprodajnog ugovora dovoljno je da kupac prije isteka relevantnog roka pošalje prodavatelju obavijest o ostvarivanju prava na odustajanje od ugovora.
  6. Ako kupac odustane od kupoprodajnog ugovora, svi primljeni iznosi od kupca, uključujući trošak dostave robe (osim dodatnih troškova nastalih zbog kupčevog odabira načina dostave koji je različit od najjeftinijeg načina dostave koji nudi prodavatelj), bit će vraćeni prodavatelju bez nepotrebnog odgađanja, najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je prodavatelj obaviješten o odluci kupca da odustane od ugovora te kada je prodavatelj od kupca primio natrag neoštećenu robu. Za vraćanje plaćanja koristit će se isto sredstvo plaćanja koje je korišteno za izvornu transakciju, osim ako kupac izričito ne odredi drugačije.
  7. Kupac je dužan primljenu robu vratiti tvrtki elem6 u roku od 14 dana od dana kada obavijesti prodavatelja da odustaje od kupoprodajnog ugovora.
    elem6 s.r.o. - Areál Poldi - Comp alfa, Průmyslová 274, 272 01 Kladno, Česká Republika. Rok se smatra ispoštovanim ako je roba predana prijevozniku prije isteka roka.
  8. Troškove povezane s vraćanjem robe snosi kupac.
  9. Kupac odgovara za smanjenje vrijednosti robe u razdoblju od njezina primitka do njezina vraćanja prodavatelju, osim u slučaju kada je s robom postupao samo na način potreban za upoznavanje s prirodom i svojstvima robe, uključujući njezinu funkcionalnost. Prodavatelj ima pravo jednostrano prebiti tražbinu za naknadu nastale štete s tražbinom kupca za povrat kupoprodajne cijene.
  10. Ako se kupcu uz robu daje i poklon, ugovor o poklonu između prodavatelja i kupca sklapa se pod uvjetom da se, u slučaju kupčeva odustajanja od kupoprodajnog ugovora, ugovor o poklonu koji se odnosi na taj poklon raskida, a kupac je dužan poklon zajedno s robom vratiti prodavatelju.
  11. Prodavatelj zadržava pravo otkazati kupoprodajni ugovor ili ne prihvatiti narudžbu ili njezin dio, posebice u sljedećim slučajevima:
    • roba se više ne proizvodi ili se više ne isporučuje prodavatelju;
    • cijena robe se promijenila;
    • u slučaju pogreške u cijeni robe (tj. cijene koja se razlikuje od uobičajene cijene za tu vrstu robe).
  12. U slučaju otkazivanja narudžbe (ili odustajanja od kupoprodajnog ugovora) od strane prodavatelja, prodavatelj će odmah kontaktirati kupca radi dogovora o daljnjem postupanju. U slučaju da je kupac već platio kupoprodajnu cijenu ili njezin dio, a nije drugačije dogovoreno, prodavatelj je dužan kupcu vratiti sva primljena plaćanja, najkasnije u roku od 14 dana od obavještavanja kupca o otkazivanju od strane prodavatelja. Za povrat sredstava koristit će se isto sredstvo plaćanja koje je korišteno za izvornu transakciju.


Članak VII.
Odgovornost za nedostatke i jamstvo

  1. Prodavatelj odgovara za nedostatke u skladu s odredbama Građanskog zakonika.
  2. Detaljniji uvjeti odgovornosti za nedostatke, jamstva, reklamacija i vraćanja robe uređeni su Pravilnikom o reklamacijama, dostupnim ovdje. 


Članak VIII.
Izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova

  1. Kupac koji smatra da mu je prodavatelj na bilo koji način nanio štetu ili nije ispunio svoje obveze, može se u bilo kojem trenutku obratiti prodavatelju pisanim putem na adresu njegova registriranog sjedišta ili elektroničkim putem na e-mail adresu info@elem6.com.
  2. Ako spor nije moguće riješiti, kupac koji je potrošač ima pravo riješiti potrošački spor i izvansudskim putem.
  3. Subjekt (ADR) za izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova između prodavatelja i potrošača je Češka trgovinska inspekcija ili drugi subjekt ovlašten od strane Ministarstva industrije i trgovine, vidjeti https://www.mpo.cz/dokument169867.html.
  4. Kod Češke trgovinske inspekcije potrošač ima mogućnost podnijeti prijedlog putem online obrasca dostupnog na internetskoj stranici Češke trgovinske inspekcije: https://adr.coi.cz/cs.
  5. Potrošač može podnijeti prijedlog za pokretanje izvansudskog rješavanja spora u roku od 1 godine od trenutka kada je prvi put uputio svoj zahtjev Prodavatelju. Neuspješni pokušaji rješavanja spora moraju biti dokumentirani u trenutku podnošenja zahtjeva. Predmet također ne smije prethodno biti riješen od strane suda, arbitraže ili drugog tijela za izvansudsko rješavanje sporova.
  6. Potrošači također mogu podnijeti zahtjev putem platforme EU-a za izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova, koja je dostupna online na adresi:

https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=CS.

Ovdje zahtjev može podnijeti samo potrošač koji živi u EU-u.

  1. Ako potrošač nije zadovoljan izvansudskim rješavanjem potrošačkog spora, ili smatra da su tijekom postupka povrijeđena Pravila za izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova, može podnijeti pisanu pritužbu na adresu Ministarstva industrije i trgovine ili na e-mail adresu adr@mpo.cz.
  2. U slučaju prekograničnih sporova, Europski potrošački centar Češke Republike pomaže potrošačima u pristupu nadležnom tijelu za izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova.
  3. Troškove izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova snose same stranke.


Članak IX.
Preuzimanje električne opreme

  1. Nikada ne odlažite rabljenu električnu opremu u komunalni otpad!
  2. Simbol (precrtana kanta za otpad) na proizvodu ili u pratećoj dokumentaciji označava da se rabljeni električni ili elektronički proizvodi ne smiju odlagati zajedno s komunalnim otpadom niti na bilo kojem drugom mjestu osim na sabirnom mjestu. Takav proizvod može sadržavati brojne opasne tvari štetne za okoliš i zdravlje ljudi, ali i brojne vrijedne materijale koji se mogu ponovno iskoristiti, čime se štite izvori sirovina i okoliš. U tom pogledu potrošači i drugi krajnji korisnici električne opreme imaju ključnu ulogu, jer odgovornim odlaganjem rabljene električne opreme i otpada na za to određenim mjestima značajno doprinose zaštiti okoliša i zdravlja ljudi. Radi pravilnog zbrinjavanja proizvoda, kupac je dužan odnijeti ga na određena sabirna mjesta gdje će biti besplatno preuzet. Nefunkcionalne proizvode kupac ne smije rastavljati, već ih je potrebno predati u cijelosti.
  3. Prodavatelj je uključen u kolektivni sustav za preuzimanje električne opreme ASEKOL a.s. sa sjedištem na adresi Československého exilu 2062/8, 143 00 Prag 4. Na web-stranici www.asekol.cz/asekol navedeni su negativni učinci tvari korištenih u baterijama ili akumulatorima, grafički simboli za odvojeno prikupljanje, informacije o provedbi odvojenog prikupljanja i njegovoj važnosti. Kupac također ima pravo vratiti električnu opremu, električni otpad ili baterije odnosno akumulatore na sabirna mjesta određena za prikupljanje navedenog otpada u odgovarajućoj općini.
  4. Kupci mogu besplatno predati staru električnu opremu na sabirnim mjestima tvrtke ASEKOL a. s. navedenim na sljedećoj poveznici: https://www.asekol.cz/asekol/sberna-mista/. Ako se narudžba dostavlja putem prijevozničke službe, Prodavatelj obično nudi preuzimanje rabljene električne opreme sličnog tipa i namjene u istom broju komada (komad za komad). Ako je Kupac zainteresiran za ovu uslugu, potrebno je poslati zahtjev na info@elem6.com prije naručivanja. Prodavatelj će zatim potvrditi ili odbiti zahtjev ovisno o svojim trenutnim kapacitetima.


Članak X.
Završne odredbe

  1. Kupac potvrđuje da Prodavatelj ne odgovara za pogreške nastale zbog neovlaštenog zadiranja trećih osoba u web-stranicu internetske trgovine ili zbog korištenja web-stranice suprotno njezinoj namjeni.
  2. Nevaljanost ili neučinkovitost bilo koje odredbe ovih Uvjeta i odredbi neće utjecati na valjanost i učinkovitost ostalih odredbi.
  3. Ovi Uvjeti i odredbe, kao i prava i obveze koji iz njih proizlaze, uređeni su pravom Češke Republike.
  4. Ovi Uvjeti i odredbe vrijede i na snazi su od 1.12.2024 i poništavaju prethodne Uvjete i odredbe.

U Pragu, 1.12.2024.