Pravilnik o vračilih

Ta reklamacijski postopek ureja razmerja med elem6 s.r.o., Braškovská 308/15, 161 00 Praga 6, Češka republika, identifikacijska številka: 24232335, ID za DDV: CZ24232335, vpisano v poslovni register, ki ga vodi Mestno sodišče v Pragi, oddelek C, vložek 200563 (v nadaljevanju: "Prodajalec") in Kupcem. Več informacij o Prodajalcu je na voljo na spletni strani eshop.truelife.eu.

Načini vračanja blaga

Blagu mora biti vedno priložen pisni zahtevek za uveljavljanje pravice do reklamacije ali pravice do vračila (svoj odstop od pogodbe lahko oddate tukaj), blago pa je treba dostaviti na enega od naslednjih načinov:

  • po pošti na naslov:

BELS cz
Černoleská 482
56 01 Benešov
E-mail: benesov@bels.cz

Delovni čas:
Pon - pet: 7:30 - 16:30

  • osebno na naslov:

BELS cz
Nuselská 307/110
140 00 Praha 4
E-mail: praha@bels.cz

Delovni čas:
Pon - čet: 9:00 - 18:00
Pet: 9:00 - 17:00

  • osebno na naslov:

BELS cz
Nuselská 307/110
140 00 Praha 4
E-mail: praha@bels.cz

Delovni čas:
Pon - čet: 9:00 - 18:00
Pet: 9:00 - 17:00

Priporočamo, da blago pošljete neposredno v servis v Benešovu, saj smo sposobni večino garancijskih popravil rešiti v 5 dneh od prejema.

Za več informacij o statusu Vašega zahtevka ali izvengarancijskih popravilih se lahko obrnete neposredno na servis na naslovu benesov@bels.cz.

Vračilo blaga s strani potrošnika v zakonskem roku

V roku 14 dni od dneva, ki sledi dnevu, ko kupec ali njegov pooblaščenec prevzame blago, oziroma od prejema zadnje dostave blaga, če naročilo vsebuje več artiklov ali če je blago sestavljeno iz več delov, ima kupec, ki je potrošnik, pravico odstopiti od kupoprodajne pogodbe brez navedbe razloga. Za blago iz kategorije Dentalna nega velja podaljšan rok za vračilo 100 dni od datuma prejema blaga (velja od 20. junija 2026).

V tem primeru mora kupec prodajalcu dostaviti obvestilo o odstopu v določenem roku (odstop lahko oddate tukaj) na enega od naslednjih načinov:

  1. z obvestilom naši službi za pomoč strankam: tukaj ;

  2. pisno na naslov elem6 s.r.o., Braškovská 15/308, 161 00 Praga 6, Češka republika;

  3. po e-pošti na info@elem6.com      

Skupaj z obvestilom o odstopu ali brez nepotrebnega odlašanja po obvestilu (najpozneje v roku 14 dni) je kupec dolžan vrniti blago prodajalcu.

Podrobnejši pogoji za odstop in vračilo blaga so navedeni v členu VI. Splošnih pogojev poslovanja, dostopnih na tej povezavi tukaj .

Vračilo blaga v garancijskem roku

  1. Kupec ima možnost uveljavljati pravico do odgovornosti prodajalca za kakovost v garancijskem roku, če prodajalec za določeno blago nudi garancijo. Na zahtevo kupca mora prodajalec pisno potrditi vsako dano garancijo.

  2. Kupec, ki je potrošnik, je prav tako upravičen uveljavljati pravice, ki izhajajo iz stvarne napake, torej vložiti reklamacijo glede napak na blagu, ki so obstajale v trenutku dobave kupcu, v roku 24 mesecev od prejema blaga. Za blago, uvrščeno v kategorijo Električne zobne ščetke, je zagotovljen podaljšan garancijski rok 36 mesecev od datuma prejema blaga s strani kupca (velja od 20. junija 2026). Ta podaljšani garancijski rok velja le za nakupe iz držav EU in le, kadar je blago kupljeno v naši spletni trgovini, ne pri naših partnerjih. Pri nakupu rabljenega blaga se rok za uveljavljanje pravic, ki izhajajo iz stvarne napake, skrajša na 12 mesecev, tudi za blago, uvrščeno v kategorijo Električne zobne ščetke. Za napako na blagu, ki se pokaže v 12 mesecih od datuma prejema blaga, se šteje, da je obstajala že v trenutku prejema, razen če to nasprotuje naravi blaga ali če se dokaže drugače.

  3. Prodajalec je kupcu odgovoren za blago v trenutku, ko ga kupec prevzame, in sicer da:

  • ima lastnosti, dogovorjene med strankama, in če dogovora ni, take lastnosti, kot jih je opisal prodajalec ali proizvajalec, ali kakršne je kupec, glede na naravo blaga in na podlagi njihovega oglaševanja, upravičeno pričakoval;

  • je v ustrezni količini, meri ali teži;

  • ustreza zahtevam zakonodaje.

  1. Če blago nima zgoraj navedenih lastnosti, lahko kupec zahteva zlasti popravilo ali dobavo novega blaga brez napak, razen če to zaradi narave napake ni sorazmerno. Če se napaka nanaša le na del blaga, lahko kupec zahteva le zamenjavo tega dela. Kupec je upravičen tudi do dobave novega blaga ali zamenjave sestavnega dela v primeru odpravljive napake, če blaga zaradi ponovnega pojava napake po popravilu ali zaradi večjega števila napak ne more pravilno uporabljati. V tem primeru ima kupec tudi pravico odstopiti od kupoprodajne pogodbe. 

  2. V primeru neodpravljivih napak ima kupec pravico odstopiti od pogodbe.

  3. Če kupec ne odstopi od pogodbe ali ne uveljavlja pravice do dobave novega blaga brez napak, do zamenjave delov blaga ali do popravila blaga, lahko zahteva primeren popust. Kupec je upravičen do primernega popusta tudi, če prodajalec ne more dobaviti novega blaga brez napak, zamenjati dela blaga ali popraviti blaga, kot tudi če prodajalec napake ne odpravi v razumnem roku ali če bi odprava napake kupcu povzročila znatne težave.

  4. Kupec nima pravice do pravic iz garancije ali stvarne napake, če je pred prevzemom blaga vedel, da je blago pomanjkljivo, ali če je napako povzročil sam, oziroma če je šlo za pokvarljivo blago.

  5. Pri nakupu rabljenega blaga kupec nima pravice do zamenjave izdelka, temveč do popusta na ceno, razen če ni dogovorjeno drugače.

  6. Garancija ne krije obrabe blaga (ali njegovih delov), povzročene z drugačno kot običajno uporabo. V takem primeru se krajša življenjska doba izdelka ne šteje za napako in blaga v tem primeru ni mogoče reklamirati.

  7. Za trenutek uveljavitve reklamacije se šteje trenutek, ko sta blago in pisno uveljavljanje pravic dostavljena na zgoraj navedeni naslov za vračilo blaga.

  8. Prodajalec je dolžan kupcu izdati pisno potrdilo o tem, kdaj je kupec uveljavil pravico iz garancije ali stvarne napake (v nadaljevanju: "reklamacija"), kaj je vsebina reklamacije in kakšen način njene rešitve se zahteva. Poleg tega mora prodajalec kupcu izdati potrdilo o datumu in načinu rešitve reklamacije, vključno s potrdilom o morebitnih popravilih in trajanju popravil. V primeru zavrnjene reklamacije mora prodajalec kupcu pisno utemeljiti razloge za tako zavrnitev.

  9. Reklamacije, vključno z odpravo napak, morajo biti rešene brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje v 30 dneh od dneva vložitve reklamacije. Po izteku tega roka ima kupec enake pravice, kot če bi šlo za neodpravljivo napako blaga.

  10. Rok za rešitev reklamacije se prekine, če prodajalec ni prejel vseh elementov, potrebnih za rešitev reklamacije (npr. delov blaga). Prodajalec mora kupca čim prej pozvati k dopolnitvi manjkajočih elementov. Rok za obravnavo reklamacije se prekine od tega datuma dalje, dokler kupec ne dostavi zahtevanih dokumentov.

  11. Garancijski rok se podaljša za trajanje reklamacijskega postopka. Trajanje reklamacije se šteje od datuma prejema reklamacije s strani kupca do datuma obvestitve kupca o rešitvi reklamacije. V primeru neupravičene reklamacije se garancijski rok ne podaljša. Če je bila reklamacija v okviru zakonskega garancijskega roka rešena z zamenjavo blaga z novim, garancijski rok začne teči znova od datuma rešitve reklamacije. 

  12. V primeru upravičene reklamacije je kupec, ki je potrošnik, upravičen do povračila nujnih stroškov, nastalih v zvezi z reklamacijo (npr. poštnih stroškov v potrebnem znesku). V primeru neupravičene reklamacije kupec ni upravičen do povračila svojih stroškov, povezanih z rešitvijo reklamacije, prav tako pa tudi prodajalec ni upravičen do povračila stroškov, nastalih na njegovi strani (razen če gre na primer za ponavljajočo se očitno neupravičeno reklamacijo potrošnika, kar je mogoče že šteti za zlorabo pravice z njegove strani).

  13. Prodajalec bo Kupca pozval k prevzemu blaga, ko bo reklamacija rešena.

  14. Če Kupec v roku enega meseca od obvestila o izvedbi reklamacije ne prevzame reklamiranega blaga, je Prodajalec upravičen zaračunati znesek za hrambo blaga, ki je veljal v času vložitve reklamacije.

  15. Ta Reklamacijski postopek velja in začne veljati od 1. 12. 2024 ter razveljavlja prejšnje Reklamacijske postopke.

V Pragu, 1. 12. 2024