Pravila refundacije

Ovaj Reklamacijski postupak uređuje odnose između elem6 s.r.o., Braškovská 308/15, 161 00 Prag 6, Češka Republika, identifikacijski broj: 24232335, PDV broj: CZ24232335, upisane u trgovački registar koji vodi Gradski sud u Pragu, odjeljak C, uložak 200563 (u daljnjem tekstu: "Prodavatelj") i Kupca. Više informacija o Prodavatelju dostupno je na web-stranici eshop.truelife.eu.

Načini vraćanja robe

Robi uvijek mora biti priložen pisani zahtjev za ostvarivanje prava na reklamaciju ili prava na povrat (svoj odustanak od ugovora možete podnijeti ovdje), a roba se mora dostaviti na jedan od sljedećih načina:

  • poštom na adresu:

BELS cz
Černoleská 482
56 01 Benešov
E-mail: benesov@bels.cz

Radno vrijeme:
Pon - pet: 7:30 - 16:30

  • osobno na adresu:

BELS cz
Nuselská 307/110
140 00 Praha 4
E-mail: praha@bels.cz

Radno vrijeme:
Pon - čet: 9:00 - 18:00
Pet: 9:00 - 17:00

  • osobno na adresu:

BELS cz
Nuselská 307/110
140 00 Praha 4
E-mail: praha@bels.cz

Radno vrijeme:
Pon - čet: 9:00 - 18:00
Pet: 9:00 - 17:00

Preporučujemo da robu pošaljete izravno u servis u Benešovu, jer smo u mogućnosti riješiti veliku većinu jamstvenih popravaka u roku od 5 dana od primitka.

Za više informacija o statusu Vaše reklamacije ili izvangarancijskim popravcima možete izravno kontaktirati servis na adresi benesov@bels.cz.

Povrat robe od strane potrošača u zakonskom roku

U roku od 14 dana od dana koji slijedi nakon dana kada kupac ili njegov opunomoćenik preuzme robu, odnosno od primitka posljednje isporuke robe, ako se narudžba sastoji od više artikala ili roba sastoji od više dijelova, kupac koji je potrošač ima pravo odustati od kupoprodajnog ugovora bez navođenja razloga. Za robu iz kategorije Dentalna njega primjenjuje se produljeni rok za povrat od 100 dana od datuma primitka robe (na snazi od 20. lipnja 2026.).

U tom slučaju kupac mora dostaviti prodavatelju obavijest o odustajanju u propisanom roku (odustajanje možete podnijeti ovdje) na jedan od sljedećih načina:

  1. obavještavanjem naše korisničke podrške: ovdje ;

  2. pisanim putem na adresu elem6 s.r.o., Braškovská 15/308, 161 00 Prag 6, Češka Republika;

  3. e-poštom na info@elem6.com      

Zajedno s obaviješću o odustajanju ili bez nepotrebnog odgađanja nakon obavijesti (najkasnije u roku od 14 dana), kupac je dužan vratiti robu prodavatelju.

Detaljniji uvjeti za odustajanje i povrat robe navedeni su u članku VI. Općih uvjeta poslovanja, dostupnih na sljedećoj poveznici ovdje .

Povrat robe unutar jamstvenog roka

  1. Kupac ima mogućnost ostvariti pravo na odgovornost prodavatelja za kvalitetu tijekom jamstvenog roka, ako prodavatelj za određenu robu daje jamstvo. Na zahtjev kupca prodavatelj je dužan pisanim putem potvrditi svako dano jamstvo.

  2. Kupac koji je potrošač ima pravo ostvariti prava koja proizlaze iz neispravnog ispunjenja, odnosno podnijeti reklamaciju zbog nedostataka na robi koji su postojali u trenutku isporuke kupcu, u roku od 24 mjeseca od primitka robe. Za robu razvrstanu u kategoriju Električne četkice za zube predviđen je produljeni jamstveni rok od 36 mjeseci od datuma primitka robe od strane kupca (na snazi od 20. lipnja 2026.). Ovaj produljeni jamstveni rok primjenjuje se samo na kupnje izvršene iz zemalja EU-a i samo kada je roba kupljena u našoj internetskoj trgovini, a ne kod naših partnera. Prilikom kupnje rabljene robe rok za ostvarivanje prava koja proizlaze iz neispravnog ispunjenja skraćuje se na 12 mjeseci, čak i za robu razvrstanu u kategoriju Električne četkice za zube. Smatra se da je nedostatak na robi koji se pokaže u roku od 12 mjeseci od datuma primitka robe postojao već u trenutku primitka, osim ako to nije u skladu s prirodom robe ili ako se ne dokaže suprotno.

  3. Prodavatelj odgovara kupcu za robu u trenutku kada je kupac preuzima, u smislu da:

  • ima svojstva dogovorena između stranaka, a u slučaju izostanka dogovora, ima svojstva koja je prodavatelj ili proizvođač opisao ili koja je kupac, s obzirom na prirodu robe i na temelju oglašavanja koje su oni proveli, opravdano očekivao;

  • je u odgovarajućoj količini, mjeri ili težini;

  • udovoljava zahtjevima zakonodavstva.

  1. Ako roba nema navedena svojstva, kupac može zahtijevati, posebice, popravak ili isporuku nove robe bez nedostataka, osim ako to nije razmjerno zbog prirode nedostatka. Ako se nedostatak odnosi samo na dio robe, kupac može zahtijevati zamjenu samo tog dijela. Kupac također ima pravo na isporuku nove robe ili zamjenu sastavnog dijela u slučaju otklonjivog nedostatka, ako ne može robu pravilno koristiti zbog ponovne pojave nedostatka nakon popravka ili zbog većeg broja nedostataka. U tom slučaju kupac ima pravo i odustati od kupoprodajnog ugovora. 

  2. U slučaju neotklonjivih nedostataka kupac ima pravo odustati od ugovora.

  3. Ako kupac ne odustane od ugovora ili ne ostvari pravo na isporuku nove robe bez nedostataka, na zamjenu dijelova robe ili na popravak robe, može zahtijevati razuman popust. Kupac ima pravo na razuman popust i ako prodavatelj ne može isporučiti novu robu bez nedostataka, zamijeniti dio robe ili popraviti robu, kao i ako prodavatelj ne otkloni nedostatak u razumnom roku ili ako bi otklanjanje nedostatka kupcu prouzročilo znatne poteškoće.

  4. Kupac nema pravo na prava iz jamstva ili neispravnog ispunjenja ako je prije preuzimanja robe znao da je roba neispravna ili ako je sam prouzročio nedostatak, odnosno ako se radilo o pokvarljivoj robi.

  5. Prilikom kupnje rabljene robe kupac nema pravo na zamjenu proizvoda, već na popust na cijenu, osim ako nije drukčije dogovoreno.

  6. Jamstvo ne pokriva istrošenost robe (ili njezinih dijelova) uzrokovanu drugačijom uporabom od uobičajene. U tom slučaju kraći vijek trajanja proizvoda ne može se smatrati nedostatkom, pa se roba u tom slučaju ne može reklamirati.

  7. Trenutkom podnošenja reklamacije smatra se trenutak kada su roba i pisano ostvarivanje prava dostavljeni na gore navedenu adresu za povrat robe.

  8. Prodavatelj je dužan izdati kupcu pisanu potvrdu o tome kada je kupac ostvario pravo iz jamstva ili neispravnog ispunjenja (u daljnjem tekstu: "reklamacija"), koji je sadržaj reklamacije i koji se način njezina rješavanja zahtijeva. Nadalje, prodavatelj je dužan izdati kupcu potvrdu o datumu i načinu rješavanja reklamacije, uključujući potvrdu o eventualnim popravcima i trajanju popravaka. U slučaju odbijene reklamacije prodavatelj je dužan kupcu dostaviti pisano obrazloženje takvog odbijanja.

  9. Reklamacije, uključujući otklanjanje nedostataka, moraju biti riješene bez nepotrebnog odgađanja, najkasnije u roku od 30 dana od dana podnošenja reklamacije. Nakon isteka tog roka kupac ima ista prava kao da se radi o neotklonjivom nedostatku robe.

  10. Rok za rješavanje reklamacije se prekida ako prodavatelj nije zaprimio sve elemente potrebne za rješavanje reklamacije (npr. dijelove robe). Prodavatelj je dužan što prije zatražiti od kupca dostavu nedostajućih elemenata. Rok za obradu reklamacije prekida se od tog datuma sve dok kupac ne dostavi tražene dokumente.

  11. Jamstveni rok produljuje se za trajanje reklamacijskog postupka. Trajanje reklamacijskog postupka počinje teći od datuma zaprimanja reklamacije od strane kupca do datuma obavještavanja kupca o rješenju reklamacije. U slučaju neopravdane reklamacije jamstveni rok se ne produljuje. Ako je reklamacija riješena unutar zakonskog jamstvenog roka zamjenom robe novom, jamstveni rok počinje ponovno teći od datuma rješavanja reklamacije. 

  12. U slučaju opravdane reklamacije kupac koji je potrošač ima pravo na naknadu nužnih troškova nastalih u vezi s reklamacijom (npr. poštanskih troškova u potrebnom iznosu). U slučaju neopravdane reklamacije kupac nema pravo na naknadu svojih troškova povezanih s rješavanjem reklamacije, a niti prodavatelj nema pravo na naknadu troškova nastalih na svojoj strani (osim ako se, primjerice, radi o ponovljenoj očito neopravdanoj reklamaciji potrošača, što se već može smatrati zloupotrebom prava s njegove strane).

  13. Prodavatelj će pozvati Kupca da preuzme robu nakon što reklamacija bude riješena.

  14. U slučaju da Kupac ne preuzme reklamiranu robu u roku od mjesec dana od obavijesti o izvršenju reklamacije, Prodavatelj ima pravo naplatiti iznos za skladištenje robe važeći u trenutku podnošenja reklamacije.

  15. Ovaj Reklamacijski postupak vrijedi i stupa na snagu od 1.12.2024. i poništava prethodne Reklamacijske postupke.

U Pragu, 1.12.2024.