Widerrufsrecht

Wir empfehlen, das Produkt direkt an den Service nach Benešov zu senden, da die meisten Garantieansprüche innerhalb von 5 Tagen bearbeitet werden können.

Für weitere Informationen zum Status Ihrer Reklamation oder für außergarantierte Reparaturen können Sie sich direkt an den Service unter benesov@bels.cz wenden.

Rückgabe des Produkts innerhalb der gesetzlichen Frist

Der Käufer, der ein Verbraucher ist, hat das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach dem Tag, an dem er oder sein Vertreter die Ware erhält (bzw. nach Erhalt der letzten Lieferung, falls die Bestellung aus mehreren Teilen besteht), ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurückzutreten.

In diesem Fall muss der Käufer innerhalb der genannten Frist eine Rücktrittserklärung (Formular zum Download  ) auf eine der folgenden Arten übermitteln:

1. Mitteilung an unseren Kundendienst:

• Zusammen mit der Rücktrittserklärung oder spätestens innerhalb von 14 Tagen danach muss der Käufer das Produkt zurückgeben.

Weitere Rücktritts- und Rückgabebedingungen sind in Artikel VI. der AGB enthalten, die unter diesem Link verfügbar sind  .

Rückgabe des Produkts innerhalb der Garantiezeit

1. Der Käufer hat das Recht, während der Garantiezeit, falls der Verkäufer eine Garantie für das Produkt gegeben hat, Ansprüche auf Produktqualität geltend zu machen. Auf Verlangen des Käufers ist der Verkäufer verpflichtet, eine schriftliche Bestätigung der Garantie auszustellen.
2. Der Käufer, der Verbraucher ist, ist darüber hinaus berechtigt, seine Rechte aus mangelhafter Leistung geltend zu machen, d. h. Mängel an der Ware, die diese zum Zeitpunkt der Übergabe an den Käufer aufwies, innerhalb von 24 Monaten nach Erhalt der Ware zu rügen. Für Waren der Kategorie „Elektrische Zahnbürsten“ wird eine verlängerte Gewährleistungsfrist von insgesamt 36 Monaten ab Übernahme der Ware durch den Käufer gewährt (gültig ab 20. Juni 2026). Diese verlängerte Gewährleistungsfrist gilt nur bei Käufen aus EU-Staaten und nur beim Kauf von Waren in unserem E-Shop, nicht bei unseren Partnern. Beim Kauf von Gebrauchtwaren verkürzt sich die Frist für die Geltendmachung von Ansprüchen aus mangelhafter Leistung auf 12 Monate, und zwar auch bei Waren der Kategorie „Elektrische Zahnbürsten“. Ein Mangel an der Ware, der innerhalb von 12 Monaten ab dem Tag der Warenübernahme auftritt, gilt als bereits bei der Warenübernahme bestehender Mangel, sofern dies nicht der Art der Ware widerspricht oder das Gegenteil nachgewiesen wird.
   
3. Der Verkäufer gewährleistet dem Käufer, dass das Produkt zum Zeitpunkt der Übernahme durch den Käufer:
• die vereinbarten Eigenschaften aufweist oder, wenn keine Vereinbarung besteht, die Eigenschaften, die der Verkäufer oder Hersteller beschrieben hat oder die der Käufer angesichts der Produktbeschaffenheit und auf Grundlage der Werbung vernünftigerweise erwarten konnte;
• in der entsprechenden Menge, Maße oder Gewicht vorliegt;
• den Anforderungen der gesetzlichen Vorschriften entspricht. 
4. Weist das Produkt die genannten Eigenschaften nicht auf, kann der Käufer insbesondere eine Reparatur oder Ersatzlieferung verlangen, wenn dies angesichts des Mangels nicht unverhältnismäßig ist. Betrifft der Mangel nur einen Teil des Produkts, kann der Käufer den Austausch dieses Teils verlangen. Bei einem wiederkehrenden oder mehrfachen Mangel hat der Käufer das Recht, vom Vertrag zurückzutreten.
5. Bei nicht behebbaren Mängeln hat der Käufer das Recht, vom Vertrag zurückzutreten.
6. Tritt der Käufer nicht vom Vertrag zurück oder verlangt er keinen Ersatz oder Reparatur, kann er eine angemessene Preisreduzierung verlangen. Dieses Recht gilt auch, wenn der Verkäufer keine Mängelbeseitigung innerhalb angemessener Frist vornimmt.
7. Ansprüche aus Garantie oder Mängelhaftung bestehen nicht, wenn der Käufer vor Übernahme wusste, dass das Produkt mangelhaft ist oder den Mangel selbst verursacht hat.
8. Beim Kauf von Gebrauchtwaren hat der Käufer kein Recht auf Umtausch, sondern auf Preisnachlass, sofern nichts anderes vereinbart ist.
9. Die Garantie deckt keine Abnutzung (oder Teile davon) ab, die durch normalen Gebrauch verursacht wird. Eine kürzere Lebensdauer kann nicht als Mangel betrachtet werden.
10. Der Zeitpunkt der Reklamation ist, wenn das Produkt und das schriftliche Erklärungsformular an die oben genannte Adresse zur Rückgabe übermittelt wurden.
11. Der Verkäufer ist verpflichtet, dem Käufer eine schriftliche Bestätigung über das Datum und die Art der Reklamationsbearbeitung, einschließlich etwaiger durchgeführter Reparaturen und deren Dauer, auszustellen. Bei Ablehnung der Reklamation erhält der Käufer eine schriftliche Begründung.
12. Die Reklamation, einschließlich der Behebung des Mangels, muss ohne Verzögerung, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen nach Reklamationseingang bearbeitet werden.
13. Die Frist zur Reklamationsbearbeitung wird unterbrochen, wenn nicht alle erforderlichen Unterlagen vorliegen. Der Verkäufer muss fehlende Unterlagen schnellstmöglich anfordern.
14. Die Garantiezeit verlängert sich um die Reklamationsdauer, beginnend ab Erhalt der Reklamation bis zur Mitteilung der Lösung. Bei ungerechtfertigten Reklamationen erfolgt keine Verlängerung. Bei Austausch in der gesetzlichen Garantie beginnt die Garantiezeit neu.
15. Bei berechtigter Reklamation hat der Käufer Anspruch auf Ersatz notwendiger Kosten. Bei unberechtigter Reklamation trägt der Käufer die Kosten.
16. Der Verkäufer wird den Käufer zur Abholung des Produkts nach der Bearbeitung der Reklamation auffordern.
17. Wird das reklamierte Produkt nicht innerhalb eines Monats nach Benachrichtigung abgeholt, kann der Verkäufer Lagerkosten berechnen.
18. Diese Reklamationsordnung ist ab dem 1.12.2024 gültig und hebt vorherige Regelungen auf.

In Prag, 1.12.2024