Pravidlá poskytovania refundácií

Táto Reklamačná politika upravuje vzťahy medzi elem6 s.r.o., Braškovská 308/15, 161 00 Praha 6, Česká republika, IČO: 24232335, DIČ: CZ24232335, registrovaná v Obchodnom registri vedenom Mestským súdom v Prahe, oddiel C, vložka 200563 (ďalej len „Predávajúci”) a Kupujúcim. Ďalšie informácie o Predávajúcom sú k dispozícii na stránke eshop.truelife.eu.

Spôsoby vrátenia tovaru

Zberné miesto

Slovak Telekom / kiosk Pôjde to
OC Avion
Ivánska cesta 12
Bratislava – Ružinov, 821 04
E-mail: bratislava@belscz.sk
Otváracie hodiny:
Po - Pia 9:00 - 17:30

Servisná adresa

BELS cz
Černoleská 48256 01 Benešov
E-mail: benesov@bels.cz
Otváracie hodiny:
Po - Pia: 7:30 - 16:30

Tovar musí byť vždy sprevádzaný písomným uplatnením práva na reklamáciu alebo práva na vrátenie tovaru (vzorový formulár si môžete stiahnuť tu ) a tovar musí byť doručený jedným z nasledujúcich spôsobov:

Pre viac informácií o stave vašej reklamácie alebo o opravách mimo záruky môžete kontaktovať servis priamo na benesov@bels.cz.

Vrátenie tovaru spotrebiteľom v zákonnej lehote

Do 14 dní odo dňa nasledujúceho po dni, keď kupujúci alebo jeho zástupca prevezme tovar, alebo od prijatia poslednej dodávky tovaru, ak obsah objednávky zahŕňa viacero položiek alebo tovar pozostáva z viacerých častí, má kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez udania dôvodu.

V tomto prípade musí Kupujúci doručiť oznámenie o odstúpení Predávajúcemu v uvedenej lehote (vzorový formulár si môžete stiahnuť odtiaľto ) jedným z nasledujúcich spôsobov:

  1. oznámením nášmu zákazníckemu servisu: tu ;

  2. písomne na adresu elem6 s.r.o., Braškovská 15/308, 161 00 Praha 6, Česká republika;

  3. e-mailom na info@elem6.com      

Spolu s oznámením o odstúpení alebo bez zbytočného odkladu po oznámení (najneskôr do 14 dní) je kupujúci povinný vrátiť tovar Predávajúcemu.

Podrobnejšie podmienky odstúpenia a vrátenia tovaru sú uvedené v článku VI Obchodných podmienok, dostupných na tomto odkaze tu .

Vrátenie tovaru v rámci záručnej doby

  1. V rámci záručnej doby má Kupujúci možnosť uplatniť právo Predávajúceho na zodpovednosť za kvalitu, ak Predávajúci poskytuje záruku na konkrétny tovar. Na žiadosť Kupujúceho je Predávajúci povinný písomne potvrdiť poskytnutú záruku.

  2. Kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, je tiež oprávnený uplatniť práva z vadného plnenia, t. j. reklamovať vady na tovare, ktoré boli prítomné v čase jeho dodania kupujúcemu, do 24 mesiacov od prijatia tovaru; pri kúpe použitého tovaru sa táto lehota znižuje na 12 mesiacov. Vada tovaru, ktorá sa prejaví do 12 mesiacov od dátumu prevzatia tovaru, sa považuje za vadu, ktorá existovala pri prevzatí tovaru, pokiaľ to neodporuje povahe tovaru alebo pokiaľ sa nepreukáže opak.

  3. Predávajúci je zodpovedný kupujúcemu za tovar v čase jeho prevzatia:

  • má vlastnosti dohodnuté medzi stranami, a v prípade absencie dohody také vlastnosti, aké Predávajúci alebo výrobca opísal alebo ktoré Kupujúci na základe povahy tovaru a na základe reklamy rozumne očakával;

  • je v správnom množstve, miere alebo hmotnosti;

  • spĺňa požiadavky legislatívy.

  1. Ak tovar nemá vyššie uvedené vlastnosti, kupujúci môže požadovať najmä opravu alebo dodanie nového tovaru bez vád, pokiaľ to vzhľadom na povahu vady nie je neprimerané. Ak sa vada týka iba časti tovaru, kupujúci môže požadovať výmenu tejto časti. Kupujúci má tiež právo na dodanie nového tovaru alebo výmenu komponentu v prípade odstrániteľnej vady, ak tovar nemôže riadne používať z dôvodu opakovaného výskytu vady po oprave alebo z dôvodu väčšieho počtu vád. V tomto prípade má kupujúci tiež právo odstúpiť od kúpnej zmluvy.

  2. V prípade neodstrániteľných vád má kupujúci právo odstúpiť od zmluvy.

  3. Ak kupujúci neodstúpi od zmluvy alebo neuplatní právo na dodanie nového tovaru bez vád, výmenu častí tovaru alebo opravu tovaru, môže požadovať primeranú zľavu. Kupujúci je tiež oprávnený požadovať primeranú zľavu, ak Predávajúci nemôže dodať nový tovar bez vád, vymeniť časť tovaru alebo opraviť tovar, ako aj v prípade, že Predávajúci nevykoná odstránenie vady v primeranej lehote alebo ak by kupujúcemu spôsobilo značné ťažkosti odstránenie vady.

  4. Kupujúci nemá nárok na práva zo záruky alebo vadného plnenia, ak pred prevzatím tovaru vedel, že tovar je vadný, alebo ak vadu sám spôsobil, alebo ak tovar bol rýchlo kaziteľný.

  5. Pri kúpe použitého tovaru nemá kupujúci právo na výmenu tovaru, ale na zľavu z ceny, pokiaľ nebolo dohodnuté inak.

  6. Záruka sa nevzťahuje na opotrebenie tovaru (alebo jeho častí) spôsobené iným ako bežným použitím. V takom prípade kratšia životnosť výrobku nemôže byť považovaná za vadu a tovar nemožno v takom prípade reklamovať.

  7. Momentom uplatnenia reklamácie sa považuje moment, keď bol tovar a písomné uplatnenie práv doručené na vyššie uvedenú adresu na vrátenie tovaru.

  8. Predávajúci je povinný vystaviť kupujúcemu písomné potvrdenie o tom, kedy uplatnil právo zo záruky alebo vadného plnenia (ďalej len „reklamácia”), čo je obsahom reklamácie a aký spôsob jej vybavenia sa požaduje. Ďalej je Predávajúci povinný vystaviť kupujúcemu potvrdenie o dátume a spôsobe vybavenia reklamácie, vrátane potvrdenia o prípadných opravách a dobe trvania opráv. V prípade zamietnutia reklamácie je Predávajúci povinný písomne uviesť dôvody zamietnutia.

  9. Reklamácie, vrátane odstránenia vád, musia byť vybavené bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od dátumu podania reklamácie. Po uplynutí tejto lehoty má kupujúci rovnaké práva, ako keby išlo o neodstrániteľnú vadu tovaru.

  10. Lehota na vybavenie reklamácií je pozastavená, ak Predávajúci neobdržal všetky potrebné prvky na vybavenie reklamácie (napr. časti tovaru). Predávajúci je povinný čo najskôr požiadať kupujúceho o doplnenie chýbajúcich prvkov. Lehota na vybavenie reklamácie sa pozastavuje odo dňa tejto žiadosti až do dodania požadovaných dokumentov kupujúcim.

  11. Záručná doba sa predlžuje o dobu trvania reklamácie. Doba trvania reklamácie začína dňom prevzatia reklamácie Kupujúcim až do dňa oznámenia informácií kupujúcemu o vybavení reklamácie. V prípade neopodstatnenej reklamácie sa záručná doba nepredlžuje. Ak bola reklamácia vybavená v rámci zákonnej záručnej doby výmenou tovaru za nový, záručná doba začína plynúť opäť od dátumu vybavenia reklamácie.

  12. V prípade oprávnenej reklamácie má kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, právo na náhradu potrebných nákladov vzniknutých v súvislosti s reklamáciou (napr. poštovné v nevyhnutnom rozsahu). V prípade neopodstatnenej reklamácie nemá kupujúci právo na náhradu nákladov súvisiacich s vybavením reklamácie a zároveň Predávajúci nemá právo na náhradu svojich nákladov (pokiaľ napríklad nešlo o opakovanú zjavne neopodstatnenú reklamáciu, čo by mohlo byť považované za zneužitie práva zo strany spotrebiteľa).

  13. Predávajúci vyzve Kupujúceho na prevzatie tovaru po vybavení reklamácie.

  14. V prípade neprevzatia reklamovaného tovaru do jedného mesiaca od oznámenia Kupujúceho o jeho vybavení je Predávajúci oprávnený účtovať poplatok za skladovanie tovaru v čase podania reklamácie.

  15. Táto Reklamačná politika je platná a účinná od 1.12.2024 a ruší predchádzajúce Reklamačné politiky.

V Prahe 1.12.2024