Polityka zwrotu kosztów

Procedura reklamacyjna reguluje stosunki pomiędzy elem6 s.r.o., Braškovská 308/15, 161 00 Praga 6, Republika Czeska, ID: 24232335, VAT: CZ24232335, zarejestrowaną w Rejestrze Handlowym prowadzonym przez Sąd Miejski w Pradze, Sekcja C, Wpis 200563 (dalej zwany „Sprzedawcą”) a Kupującym. Dalsze informacje o Sprzedawcy dostępne są na stronie internetowej eshop.truelife.eu.

Metody zwrotu towaru

Towar musi być zawsze dostarczony wraz z pisemnym zgłoszeniem prawa do reklamacji lub prawa do zwrotu (formularz można pobrać tutaj ) i towar należy dostarczyć w jeden z poniższych sposobów:

  • za pomocą formularza:

Adres rozliczeniowy

elem6 s.r.o.
Braškovská 308/15
161 00 Praga 6, Republika Czeska
NIP: 24232335
REGON: CZ24232335

Firma jest zarejestrowana w Rejestrze Przedsiębiorców prowadzonym przez Sąd Miejski w Pradze, sekcja C nr 200563. Jesteśmy płatnikami VAT! Można dokonać zakupu bez VAT przy zamówieniach towaru dla firmy.


Reklamacje

Aby zgłosić urządzenie do reklamacji, kliknij TUTAJ.

*Informujemy, że z dniem 31.12.2021 zakończyliśmy współpracę z serwisem Tech Foto.

Od 1.1.2022 naszym autoryzowanym serwisem jest FIXIT SA (elem6@fixit.pl, +48 13 492 61 05).

  • pocztą na adres:

BELS cz
Černoleská 482
56 01 Benešov
E-mail: benesov@bels.cz

Godziny otwarcia:
Pon - Pt: 7:30 - 16:30

  • osobiście pod adresem :

BELS cz
Nuselská 307/110
140 00 Praga 4
E-mail: praha@bels.cz

Godziny otwarcia:
Pon - Czw: 9:00 - 18:00
Pt: 9:00 - 17:00

Zalecamy wysyłanie towarów bezpośrednio do serwisu w Benešov, jesteśmy w stanie zrealizować większość napraw gwarancyjnych w ciągu 5 dni od otrzymania.

Więcej informacji o statusie zgłoszenia lub naprawach pogwarancyjnych można uzyskać, kontaktując się bezpośrednio z serwisem pod adresem benesov@bels.cz.

Zwrot towaru przez konsumenta w ustawowym terminie

W ciągu 14 dni od dnia następującego po dniu, w którym kupujący lub jego przedstawiciel przejmuje towar, lub od otrzymania ostatniej dostawy towarów, jeśli zawartość zamówienia obejmuje kilka pozycji lub towar składa się z kilku części, kupujący będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zakupu bez podania przyczyny.

W takim przypadku Kupujący musi dostarczyć Sprzedawcy oświadczenie o odstąpieniu w określonym terminie (formularz można pobrać tutaj ) w jeden z następujących sposobów:

  1. poprzez powiadomienie naszego działu obsługi klienta: tutaj ;

  2. pisemnie na adres elem6 s.r.o., Braškovská 15/308, 161 00 Praga 6, Republika Czeska;

  3. e-mailem na adres info@elem6.com      

Wraz z oświadczeniem o odstąpieniu lub bez zbędnej zwłoki po powiadomieniu (nie później niż 14 dni) kupujący zobowiązany jest do zwrotu towaru Sprzedawcy.

Bardziej szczegółowe warunki odstąpienia i zwrotu towaru określone są w artykule VI Regulaminu, dostępnym pod tym linkiem tutaj .

Zwrot towaru w okresie gwarancyjnym

  1. Kupujący ma możliwość skorzystania z prawa odpowiedzialności Sprzedawcy za jakość w okresie gwarancyjnym, jeśli Sprzedawca udziela gwarancji na konkretny towar. Na żądanie Kupującego Sprzedawca jest zobowiązany potwierdzić wszelkie udzielone gwarancje pisemnie.

  2. Kupujący będący konsumentem jest również uprawniony do skorzystania z praw wynikających z wadliwego wykonania, tj. do zgłaszania wad towarów, które wystąpiły w momencie ich dostarczenia kupującemu, w ciągu 24 miesięcy od ich otrzymania; w przypadku zakupu używanych towarów okres ten skraca się do 12 miesięcy. Wada towaru, która ujawni się w ciągu 12 miesięcy od daty otrzymania towaru, jest uznawana za istniejącą w momencie przyjęcia towaru, chyba że jest to sprzeczne z charakterem towaru lub nie zostanie wykazane inaczej.

  3. Sprzedawca odpowiada wobec Kupującego za towar w momencie jego przyjęcia:

  • posiada on cechy uzgodnione między stronami, a w przypadku braku uzgodnienia - takie cechy, jakie Sprzedawca lub producent opisał lub jakie Kupujący, mając na uwadze charakter towaru i na podstawie reklam przeprowadzonych przez nie, racjonalnie oczekiwał;

  • jest odpowiedniej ilości, miary lub wagi;

  • zgodny z wymogami przepisów prawa.

  1. W przypadku, gdy towar nie posiada wyżej wymienionych cech, kupujący może żądać, w szczególności, naprawy lub dostarczenia nowych towarów bez wad, chyba że jest to nieuzasadnione ze względu na charakter wady. Jeśli wada dotyczy tylko części towaru, kupujący może żądać wymiany tej części. Kupujący ma również prawo do dostarczenia nowych towarów lub wymiany komponentu w przypadku wady usuwalnej, jeżeli nie może prawidłowo korzystać z towaru ze względu na nawrót wady po naprawie lub z powodu większej liczby wad. W takim przypadku kupujący ma również prawo do odstąpienia od umowy zakupu. 

  2. W przypadku wad nieusuwalnych kupujący ma prawo do odstąpienia od umowy.

  3. Jeżeli kupujący nie odstąpi od umowy ani nie skorzysta z prawa do dostarczenia nowych towarów bez wad, wymiany części towaru lub naprawy towaru, kupujący może żądać odpowiedniego rabatu. Kupujący ma również prawo do odpowiedniego rabatu, jeśli Sprzedawca nie jest w stanie dostarczyć nowych towarów bez wad, wymienić części towaru lub naprawić towaru, a także jeśli Sprzedawca nie usunie wady w rozsądnym terminie lub jeżeli usunięcie wady spowodowałoby znaczne trudności dla Kupującego.

  4. Kupujący nie ma prawa do roszczeń z tytułu gwarancji lub wadliwego wykonania, jeżeli wiedział przed przyjęciem towaru, że towar jest wadliwy, lub jeżeli sam spowodował wadę, lub jeżeli towar był nietrwały.

  5. W przypadku zakupu towarów używanych, kupujący nie ma prawa do wymiany przedmiotu, lecz do rabatu na cenę, chyba że ustalono inaczej.

  6. Gwarancja nie obejmuje zużycia towaru (lub jego części) wynikającego z innego niż normalne użytkowanie. W takim przypadku krótszy okres użytkowania produktu nie może być uznany za wadę, a towar nie podlega reklamacji w takim przypadku.

  7. Za moment zgłoszenia reklamacji uważa się moment dostarczenia towaru i pisemne zgłoszenie praw na powyższy adres zwrotu towaru.

  8. Sprzedawca jest zobowiązany do wystawienia Kupującemu pisemnego potwierdzenia, kiedy Kupujący skorzystał z prawa gwarancji lub wadliwego wykonania (dalej „reklamacja”), jaka jest treść reklamacji oraz jakiego sposobu jej rozstrzygnięcia żąda. Ponadto Sprzedawca wystawia Kupującemu potwierdzenie daty i sposobu rozstrzygnięcia reklamacji, w tym potwierdzenie ewentualnych napraw i ich czasu trwania. W przypadku odrzucenia reklamacji Sprzedawca podaje Kupującemu pisemne powody takiego odrzucenia.

  9. Reklamacje, w tym usunięcie wad, muszą być rozpatrywane bez zbędnej zwłoki, nie później niż 30 dni od daty reklamacji. Po upływie tego terminu kupujący ma takie same prawa, jak gdyby towar miał wadę niemożliwą do usunięcia.

  10. Termin rozpatrzenia reklamacji zostaje zawieszony, jeśli Sprzedawca nie otrzymał wszystkich elementów niezbędnych do rozpatrzenia reklamacji (np. części towaru). Sprzedawca jest zobowiązany niezwłocznie zażądać od Kupującego dostarczenia brakujących elementów. Termin rozpatrzenia reklamacji zostaje zawieszony od tej daty do momentu, gdy Kupujący dostarczy żądane dokumenty.

  11. Okres gwarancji zostaje wydłużony o czas trwania reklamacji. Czas trwania reklamacji zaczyna się od daty przyjęcia reklamacji przez Kupującego do daty powiadomienia o rozstrzygnięciu reklamacji. W przypadku nieuzasadnionej reklamacji okres gwarancji nie zostaje wydłużony. Jeśli reklamacja została rozpatrzona w ustawowym okresie gwarancji przez wymianę towaru na nowy, okres gwarancji rozpoczyna się ponownie od daty rozpatrzenia reklamacji. 

  12. W przypadku uzasadnionej reklamacji kupujący, będący konsumentem, ma prawo do zwrotu niezbędnych kosztów poniesionych w związku z reklamacją (np. koszty przesyłki w niezbędnej wysokości). W przypadku nieuzasadnionej reklamacji kupujący nie jest uprawniony do zwrotu kosztów związanych z rozpatrzeniem reklamacji, a jednocześnie Sprzedawca nie ma prawa do zwrotu kosztów poniesionych po jego stronie (chyba że konsument złożył, np. powtarzającą się, oczywiście nieuzasadnioną reklamację, co może już być uznane za nadużycie prawa z jego strony).

  13. Sprzedawca zaprosi Kupującego do odbioru towaru po rozpatrzeniu reklamacji.

  14. W przypadku nieodebrania reklamowanego towaru w ciągu jednego miesiąca od powiadomienia kupującego o jego wykonaniu, Sprzedawca ma prawo naliczyć kwotę za przechowywanie towaru w momencie wystawienia reklamacji.

  15. Niniejsza Procedura Reklamacyjna obowiązuje i jest skuteczna od 1.12.2024 r. i odwołuje poprzednie Procedury Reklamacyjne.

W Pradze dnia 1.12.2024